Français –
Nederland - English
Comment puis-je devenir client?
Que
dois-je faire pour devenir client?
Comment
puis-je voir si un article est disponible?
Quelle est la
quantité minimum à commander par article?
Que faire si je
ne trouve pas un article sur le site?
Je veux
ajouter une remarque à ma commande en ligne
J’ai passé
une commande sur le site mais je voudrais rajouter des articles
Combien de
temps dois-je compter pour que je reçoive ma commande?
Comment
sont calculés les frais de port?
Comment
dois-je payer ma commande?
Quelles
sont nos heures d’ouverture?
Quand
puis-je vous atteindre par téléphone?
Puis-je
renvoyer des articles endommagés ou reçus / commandés par erreur?
Comment puis-je devenir client?
Vous devez être un professionnel dans le secteur des loisirs créatifs et avoir une activité de revente de nos produits, (transformés ou non). Vous devez avoir un n° de TVA (Belgique) ou un n° de registre de commerce. Pour la France, un n° de SIRET (micro- auto- entrepreneur) ou de TVA est nécessaire.
Que dois-je faire pour
devenir client?
Téléchargez le formulaire
ci-dessous et renvoyez-le complété par email
à lionel.claeys@lafourmi.eu
Demande
d’ouverture compte.doc (34Ko)
Vous recevrez ensuite votre n° de client et votre code d’accès pour entrer dans notre site, découvrir notre gamme de produits, la disponibilité en stock et commander en ligne.
Pour tous vos contacts par tél, mail ou fax, mentionnez votre n° de client; cela nous fait gagner un temps précieux!
Comment puis-je
commander?
Vous pouvez commander par email (info@lafourmi.eu) , fax (+3226876097)ou via notre site web.
Pour éviter les malentendus, nous ne prenons pas de commande par téléphone.
Nous vous recommandons fortement de commander via notre site: votre commande sera traitée beaucoup plus efficacement, sans risque d’erreur et plus rapidement. De plus, vous pouvez voir la disponibilité de nos produits.
Notre minimum de commande est fixé à 150€ hors TVA. Si vous commandez moins, vous devrez faire un ajout.
Comment puis-je voir si un article est disponible?
Sur notre site web, en dessous de chaque article, vous voyez les logos suivants:
Disponible en stock
Il reste quelques articles en stocks,
très limité !
Non disponible
(haut
de page)
Quelle est la quantité minimum à commander par article?
Elle
est indiquée dans la description de l’article entre parenthèses
(haut de page)
Que faire si je ne trouve pas un article sur le site?
En
haut à gauche de votre écran, tapez la référence recherchée dans la fenêtre
“rechercher” :
Si
vous ne le trouvez pas, soit il n’est plus suivi; soit il s’agit d’un nouvel
article non encore disponible qui sera mis sur le site plus tard, lors de sa
rentrée en stock.
(haut de page)
Je veux ajouter une
remarque à ma commande en ligne
A la fin
de votre commande, quand vous la validez, vous avez une fenêtre où vous pouvez indiquer vos commentaires
(changement d’adresse, etc…)
(haut de page)
J’ai passé une
commande sur le site mais je voudrais rajouter des articles
Placez simplement une nouvelle commande et nous joindrons les deux
(haut de page)
Combien de temps
dois-je compter pour que je reçoive ma commande?
Normalement, comptez environ une semaine
(haut de page)
Comment sont
calculés les frais de port?
Ils dépendent du montant de votre commande:
1. Benelux
Votre commande doit s’élever à
minimum 150€ hors tva.
La commande de min 150€ htva sera livrée franco de port sauf pour la terre glaise.
Dans ce cas, les frais de port seront calculés en fonction du poids de celle-ci
2. France métropolitaine
Votre commande doit s’élever à
minimum 150€ hors tva.
"e€150 - "d€350: frais de port calculés en fonction du nombre de colis, du poids et de votre département (comptez 14,20€ par colis de moins de 30kg en moyenne)
>€350: La commande sera livrée franco de port sauf pour la terre glaise.
Dans ce cas, les frais de port seront calculés en fonction du poids de celle-ci
Pour la France hors métropole: frais de port calculés en fonction du nombre de colis, du poids et de votre département
3. Suisse
"e €150 -"d €500: frais de port calculés en fonction du nombre de colis, du poids et de votre adresse
> €500: livraison Franco de port
4. Autres pays
Frais de port calculés en fonction du nombre de colis, du poids et de votre adresse (nous consulter)
Pas de franco
(haut de page)
Comment dois-je
payer ma commande?
Nous traitons votre commande aussi vite que possible. Dès qu’elle est prête, nous vous envoyons votre facture pro forma par email, avec nos coordonnées bancaires.
Vous pouvez payer par carte de
crédit, par virement ou par chèque (France). Vous ne devez rien payer avant de recevoir votre pro forma.
· Si vous voulez payer par carte de crédit, vous nous communiquez par tél votre n° de carte et la commande part immédiatement.
· Si vous payez par virement, la commande part dès que nous avons reçu le paiement mais vous pouvez nous envoyer par mail la preuve du paiement pour gagner du temps
(haut de page)
Quelles sont nos
heures d’ouverture?
|
LUNDI |
MARDI |
MERCREDI |
JEUDI |
VENDREDI |
|
8h30-17h |
8h30-12h30 |
8h30-12h30 |
8h30-12h30 |
8h30-12h30 |
En dehors de ces heures, notre entrepôt n’est pas accessible car nous traitons vos commandes et notre administration. Merci de respecter ces horaires qui nous permettent de gérer vos commandes efficacement et rapidement.
(haut de page)
Quand puis-je vous
atteindre par téléphone?
Du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h à 17h; le vendredi de 8h30à 12h30 et de 13h à 15h.
(haut de page)
Puis-je renvoyer des
articles endommagés ou reçus / commandés par erreur?
Mon article est endommagé ou présente un
défaut de fabrication
Contactez-nous dans les 8 jours après réception de votre commande. Mentionnez votre n° de client et le n° de la facture concernée. Envoyez par email une photo de l’article.
Dès réception, nous vous ferons savoir s’il faut nous renvoyer l’article ou non.
Quand nous sommes en possession
de toutes les infos nécessaires, nous vous faisons une note de crédit qui sera
déduite du montant de votre prochaine facture.
J’ai commandé un article par erreur ou
une mauvaise quantité d’articles
Contactez-nous dans les 8 jours après réception de votre commande. Mentionnez votre n° de client et le n° de la facture concernée.
Dès réception, nous vous ferons savoir s’il faut nous renvoyer l’article ou non.
Si oui, nous vous ferons une note
de crédit dès réception des articles en retour, qui sera déduite du montant de
votre prochaine facture.
Les articles en promotion ou qui ne sont plus suivis ne peuvent être
renvoyés.
J’ai reçu un autre article que celui que j’ai commandé
Contactez-nous dans les 8 jours après réception de votre commande. Mentionnez votre n° de client et le n° de la facture concernée.
Dès réception, nous vous ferons savoir s’il faut nous renvoyer l’article ou non et trouverons une solution avec vous
Aucune réclamation ne sera admise après ce délai de 8 jours.
Aucun article ne peut être renvoyé sans autorisation de La Fourmi. Si
c’est le cas, nous ne garantissons en aucun cas le remboursement de l’article
et des frais de port y relatifs
(haut de page)
Congés 2011
|
24-25 avril |
Pâques et lundi de Pâques |
|
1 mai |
Fête du travail |
|
2 juin |
Ascension |
|
13 juin |
Pentecôte |
|
21 juillet |
Fête Nationale |
|
21 juillet au 7 août inclus |
Congés annuels |
|
15 août |
Assomption |
|
1 octobre |
Toussaint |
|
11 novembre |
Armistice |
|
25 decembre2011 au 1 janvier 2012 |
Fêtes de fin d’Année |
Journées Portes Ouvertes Septembre
(haut de page)
Comment Nous
atteindre ?
Sur l'autoroute Bruxelles - Namur (E411) prendre
la sortie n°2 Jezus Eik
En venant de Bruxelles : passer sur le pont au dessus de l'autoroute, ensuite prendre à
droite.
En venant de Namur :
sortie n°2 Jezus Eik,
ensuite prendre à droite.
Vous vous trouvez à présent sur la N4 Brusselsesteenweg (la chaussée de Bruxelles). Continuez
environ
(haut
de page)
Wat zijn de voorwaarden om klant te worden?
Wat is de procedure om klant te worden?
Hoe kan ik te weten komen of artikelen in voorraad zijn?
Wat is de minimumhoeveelheid om artikelen te bestellen?
Wat als ik een artikel niet vind op de site?
Ik wil een opmerking bij mijn bestelling geven
Ik heb op de site een bestelling geplaatst maar ik ben iets
vergeten. Wat moet ik doen?
Wat is de levertermijn en hoe worden bestellingen behandeld?
Wanneer worden er verzendkosten aangerekend?
Hoe verloopt de betaling van mijn bestelling?
Wanneer kan ik bellen als ik vragen heb?
Kan ik artikelen terugsturen bij een beschadiging of
een vergissing?
Wat moet ik doen als ik mijn login en/of paswoord ben
vergeten?
Wanneer zijn de sluitingsdagen?
Wat zijn de voorwaarden om klant te worden?
Als
u klant wilt worden, moet u over een BTW nummer beschikken. Daarnaast kunt u
bij ons alleen maar aankopen als uw hoofdactiviteit overeenstemt met onze
activiteitensector.
(terug)
Wat is de procedure om klant te worden?
U
downloadt het hier onderstaande document en vult het in. Daarna kunt u het
document via mail naar lionel.claeys@lafourmi.eu versturen. Vervolgens maken wij een klantnummer/login en
paswoord aan. Met deze gegevens kunt u inloggen op onze site. Zo is het
mogelijk om alle producten te bekijken, de bijhorende prijs te achterhalen, te
zien of artikelen al dan niet voorradig zijn en u kunt er ook uw bestellingen
plaatsen.
Aanvraag klantnr.doc (34Ko)
Wanneer u met ons
contact opneemt via telefoon en/of mail, gelieve altijd uw klantnummer te vermelden. Dit bespaart ons een hele zoektocht naar uw gegevens
in ons systeem.
(terug)
Hoe kan ik bestellen?
U kunt
bestellingen plaatsen via e-mail(info@lafourmi.eu) , fax (+3226876097), op onze website
of via de vertegenwoordigers. Om misverstanden te vermijden worden er geen
bestellingen opgenomen via telefoon.
We bevelen iedereen warm aan om via onze site
te bestellen. Uw bestellingen zullen dan veel vlotter en efficiënter worden
behandeld.
Al uw
bestellingen moeten minimum 150 euro
exclusief BTW bedragen.
Vertegenwoordiger:
Brit Wellens: Vlaanderen en
Nederland
+32473978757
(terug)
Hoe kan ik te weten komen of artikelen in voorraad zijn?
Op
onze site kan u heel duidelijk bij de artikelen zien of ze al dan niet
voorradig zijn.
Onder elk artikel vindt u een vakje met een
bepaalde kleur.
Voorradig
Zeer beperkt voorradig
Niet voorradig
(terug)
Wat is de minimumhoeveelheid om artikelen te bestellen?
De minimumhoeveelheid staat aangeven in de
beschrijving tussen haakjes.
(terug)
Wat als ik een artikel niet vind op de site?
Links bovenaan is er een zoekvenster. Hier kunt u
referenties of de eerste 3 letters van een referentie ingeven. Geeft de website
een foutmelding, dan zijn er 2 mogelijkheden:
Heeft u het artikel voordien al besteld op de site, dan
betekent dit dat zal het artikel niet meer bij ons wordt opgevolgd.
Gaat het over een nieuw artikel in onze collectie,
dan is het mogelijk dat dit nog niet voorradig is. In dat geval kunt u het
artikel kort daarna terugvinden; zodra we de levering ontvangen hebben, zetten
we het artikel op de website.
(terug)
Ik wil een opmerking bij mijn bestelling geven
Op de website is er de mogelijkheid om voor het
bevestigen van de bestelling een opmerking te schrijven ( ander leveradres, artikel niet gevonden, backorder opvolgen,…)
(terug)
Ik heb op de site een
bestelling geplaatst maar ik ben iets vergeten. Wat moet ik doen?
U plaatst
gewoon een nieuwe bestelling op de site en we gaan deze 2 bestellingen
automatisch samenvoegen.
(terug)
Wat is de levertermijn en
hoe worden bestellingen behandeld?
Onze levertijd bedraagt +- 1 week.
(terug)
Wanneer worden er
verzendkosten aangerekend?
De verzendkosten worden berekend a.d.h.v. het
totale bedrag van de originele bestelling exclusief BTW; alle bedragen die
hieronder worden vermeld zijn exclusief BTW.
1. Benelux en Duitsland:
Uw bestelling moet minimum €150 bedragen.
Er worden alleen verzendkosten aangerekend
wanneer u klei heeft besteld. De verzendkosten worden berekend a.d.h.v. het
gewicht van uw bestelling.
2.
(pas pour version NL) Frankrijk:
Uw bestelling moet minimum €150 bedragen.
"e€150 - "d€350: Er worden verzendkosten aangerekend a.d.h.v.
het gewicht van de bestelling.
1 doos "d30 kg : €14.20 (1 colis "d30kg: €14.20)
>€350: De bestellingen worden gratis
verzonden, tenzij er klei bij uw bestelling zit.
Dit geldt alleen voor het vasteland in
Frankrijk. (En france métropolitaine
unique)
3. (pas pour version
NL) Engeland
"e€150 - "d€350: 10% verzendkosten
worden bijgevoegd. (add 10% freight)
>€350: 5% verzendkosten worden bijgevoegd. (add
5% freight)
4. (pas pour version
NL) Zwitserland
> €500 : Franco levering
5. Andere landen hebben altijd
verzendkosten
Hoe verloopt de betaling van
mijn bestelling?
We behandelen uw bestelling altijd zo snel
mogelijk. Zodra deze klaarstaat, sturen wij u een pro forma factuur met het te
betalen bedrag. Op deze pro forma factuur kan u ook alle artikelen zien die uw
bestelling bevat.
U dient dus te wachten met de betaling tot u de
pro forma factuur heeft ontvangen via mail, gelieve niets vooraf te betalen!
U kunt uw betaling voldoen op twee manieren:
·
U
belt ons om uw kredietkaartnummer en de vervaldatum door te geven. In dit geval
zal uw bestelling de dag zelf nog vertrekken indien de betaling bij ons goed
verlopen is.
·
U
kunt de betaling zelf via overschrijving overmaken bij de bank of via het internet. Uw
bestelling zal dan verstuurd worden zodra de betaling of het bewijs van
uitvoering ervan ontvangen wordt (bewijs kan verstuurd worden via mail)
(terug)
Wat zijn de openingsuren?
|
MAANDAG |
DINSDAG |
WOENSDAG |
DONDERDAG |
VRIJDAG |
|
8u30-17u |
8u30-12u30 |
8u30-12u30 |
8u30-12u30 |
8u30-12u30 |
De sluitingsuren zijn bedoeld om onze
administratie en de bestellingen zo vlot mogelijk te behandelen. Wij verzoeken
u vriendelijk om hier rekening mee te houden. U heeft
ook uw bestellingen graag op tijd.
Wilt u uitzonderlijk toch buiten de
openingsuren langskomen voor een noodgeval, geef ons dan 24u op voorhand een
seintje en dan proberen wij een afspraak met u te maken. Wij kunnen u echter
niet garanderen dat u effectief zal kunnen langskomen op het gewenste moment.
(terug)
Wanneer kan ik bellen als ik
vragen heb?
Van maandag t.e.m. vrijdag tussen 8u30-12u30 en
tussen 13u-17u.
(terug)
Kan ik artikelen terugsturen
bij een beschadiging of een vergissing?
Mijn product is beschadigd en/of er is een
productiefout.
Gelieve ons in dat geval binnen de 8 dagen na
ontvangst van uw bestelling te verwittigen. U vermeldt dan de factuur waarop
het artikel staat, uw klantnummer en
u stuurt een foto via mail waarop het beschadigde artikel te zien is.
Zodra wij deze gegevens ontvangen, laten wij u
weten of u de artikelen al dan niet dient terug te sturen. Wanneer de situatie
duidelijk is voor ons, maken wij een kredietnota. Dit bedrag wordt dan bij uw
volgende factuur in mindering gebracht.
Wat doe ik wanneer ik een fout artikel
of een fout aantal besteld heb?
Gelieve ons dan binnen de 8 dagen na ontvangst
van uw bestelling te verwittigen. U vermeldt dan de factuur waarop het artikel
staat en uw klantnummer.
Wanneer wij de gegevens ontvangen laten wij
weten of u het artikel mag terugsturen. Indien dit het geval is maken wij een
kredietnota. Dit bedrag wordt bij uw volgende factuur in mindering gebracht.
Artikelen in promotie of artikelen die niet meer tot onze collectie behoren,
kunnen niet worden teruggestuurd.
Wat doe ik wanneer ik
een ander artikel ontving dan ik bestelde?
Gelieve ons binnen de 8 dagen na ontvangst van
uw bestelling te verwittigen. U vermeldt dan de factuur waarop het gewenste
artikel staat, samen met uw klantnummer en de referentie die u wel heeft
ontvangen.
We zoeken samen met u een oplossing.
Wanneer de termijn van
8 dagen is verstreken, veronderstellen wij dat er geen probleem is met de
bestelling en kan er niets meer worden aangegeven.
Zonder toestemming van
La Fourmi worden er geen artikelen teruggestuurd. Indien dit toch gebeurt, zijn
wij niet verplicht om een kredietnota te maken en/of de verzendkosten terug te
betalen.
(terug)
Wat moet ik doen als ik mijn
login en/of paswoord ben vergeten?
Je kunt ons een mail sturen
(lionel.claeys@lafourmi.eu)
(terug)
Wanneer zijn de
sluitingsdagen?
|
24-25 april |
Pasen en paasmaandag |
|
1 mei |
Feest van de arbeid |
|
2 juni |
O.L.H. Hemelvaart |
|
13 juni |
Pinkstermaandag |
|
21 juli |
Nationale feestdag |
|
21 juli t.e.m. 7
augustus |
Jaarlijkse
zomervakantie |
|
15 augustus |
O.L.V. Hemelvaart |
|
1 oktober |
Allerheiligen |
|
11 november |
Wapenstilstand |
|
25 december 2011
t.e.m. 1 januari 2012 |
Winterstop |
Opendeurdagen
september
(terug)
Hoe kan je ons bereiken?
Op de E411 Brussel – Namen, neemt u afrit n° 2
Jezus Eik
Komt u van Brussel, neem dan de brug over
de autosnelweg en vervolgens de eerste straat rechts
Volg de N4 “Brusselsesteenweg”
ongeveer 2 km.
Onze winkel bevindt zich achter de JBC:
neem het wegje rechts van het JBC gebouw. Achteraan vindt u onze parking en de
ingang van onze winkel.
SOON AVAILABLE IN ENGLISH